「特定保健指導」をタップするとエラー画面が表示される

現在のアカウントに登録された個別契約コードが 「エントリープラン」または、特定保健指導が有効ではないコードの可能性がございます。 現在の個別契約コードは、アプリ内マイページよりご確認いただけます。 個別契約コードの追加については下記手順をご確認ください。 ▼対応方法 マイページ＞「ご利用中のプラン」... 詳細表示

初回面談時に使うZoomのリンクが届かない

Zoomリンクを記載した自動配信メールは、面談予定日の前日と当日の面談10分前の2回、HELPOにご登録のメールアドレス宛に送信されます。ご登録のメールアドレスは、マイページ＞アカウント情報よりご確認いただけます。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、一度ご確認をお願いいたします。... 詳細表示

特定保健指導にエントリーした際のメールアドレスを変更したい

メールアドレスはアプリホーム画面＞左上の「マイページ」よりご変更が可能です。 下記手順にて変更をお願いいたします。 ・アプリホーム画面＞左上の「マイページ」＞アカウント情報をタップ ・メールアドレス部分をタップ ・新しいメールアドレスを入力後、「メールアドレスを変更する」をタップ ・入力した新しいメ... 詳細表示

【食事記録】入力すべき体脂肪の数値がわからない

体脂肪の入力がなくても利用できます。 もし体脂肪率がわかる場合、 - 目標の体脂肪は【目標設定】より、 - 登録時（現在）の体脂肪は【プロフィール設定】より、 登録することができます。 また体脂肪についてですが、体重が1kg減ったからといって、そのすべてが体脂肪から減ったとは限りません。実際には... 詳細表示

【食事記録】食事量の適切な設定値がわからない

・選択した食品をすべて食べた場合：100％ ・選択した食品を半分食べた場合：50％ ・選択した食品を2皿、2杯など2倍食べた場合：200％ ・選択した食品を1/3食べた場合：カスタム→30％ などおおよその食事量を記録できます。 食材名はグラムやカップ数、個数などが一緒に表示されます。 一般料理は下部... 詳細表示

【食事記録】食事を記録する方法を知りたい

4つの記録方法があります。 １．食品を検索する方法はこちら ２．撮影した写真で検索する方法はこちら ３．履歴から記録する方法はこちら ４．登録したMYメニューから記録する方法はこちら 【１．食品を検索する方法】 ①記録するをタップ - 栄養サマリーの下の【食事を記録する】をタップ 　もしく... 詳細表示

特定保健指導のエントリーをしたが、自動返信メールが届かない

受付完了メールにつきましては、今後のご連絡メールの受信漏れが起こらないよう、エントリー段階でメール受信確認のため送信をさせていただいております。 迷惑フォルダへ振り分けられている場合や、受信設定で拒否されている可能性もございますので、一度ご確認をお願いいたします。 なお、弊社にてご登録内容確認の後、まずは保健... 詳細表示

アプリトップ画面に特定保健指導のバナーが表示されない

ご登録アカウントの「個別契約コード」が特定保健指導を利用できないコードである可能性がございます。 アプリホーム画面＞左上の「マイページ」＞「ご利用中のプラン」で、所属企業から案内された個別契約コードが登録されているかご確認をお願いいたします。 なお、ご登録がされていない場合は、「追加でプランを利用する」か... 詳細表示

【食事記録】目標カロリー（カロリーの上限）を変更したい

目標カロリー（カロリーの上限）は設定した体重の目標、身体活動レベルによって自動算出されます。 目標体重は【目標設定】、身体活動レベルは【プロフィール設定】から変更できます。 詳細表示

【食事記録】写真ライブラリから写真を登録しても、今日の食事記録に反映されない

ライブラリから写真を登録する場合、ライブラリに写真が保存された日付・時間帯でアプリ画面に初期表示されます。 日付・時間帯は初期表示の状態から、画面上で変更が可能です。 ▼操作手順 ①写真選択後、写真下に表示される日付、タイミング（朝・昼・夕・間食）、時間帯をタップして変更する ②食事を選んで記録する 　... 詳細表示